不知道列位做自力站的时间是否会有以下疑问：

• 目的受众能否找到你的网站？？？？？？

• 网站上的浏览路径是否合理？？？？？？

• 他们能否迅速找到感兴趣的内容？？？？？？

• 内容是否清晰，，，，，能否解决他们的疑虑？？？？？？

在跨境自力站运营中，，，，，引流和转化是商家最关注的话题。。。。。。。。只管商家已通过多种营销方法获取流量，，，，，但怎样将其转化为订单仍是难题。。。。。。。。

着实，，，，，自力站的转化与客户旅程每个阶段的体验亲近相关，，，，，涉及从网站会见到最终购置的诸多影响因素。。。。。。。。本文将探讨商家怎样通过多种方法提升会见客户和购置体验，，，，，资助商家吸引新客户、加速购置决议，，，，，实现流量和转化率双重提升，，，，，拿下更多订单。。。。。。。。

*文末也给各人找了些资料以供参考学习，，，，，需要的话可以自行领取～

01什么是客户旅程？？？？？？

客户旅程是潜在客户在最终购置之前所履历的一系列办法。。。。。。。。

首先，，，，，他们会相识产品或服务，，，，，然后思量你的产品是否知足他们的需求，，，，，最后决议购置。。。。。。。。

重新客户首次接触你的品牌，，，，，到最终成为忠实客户，，，，，通常需要履历五个办法。。。。。。。。熟悉客户旅程，，，，，可以资助你识别客户所处的阶段，，，，，定位他们的需求，，，，，从而指导他们接纳你期望的行动。。。。。。。。

02 客户旅程的五个阶段

Awareness 认知

• 客户在那里，，，，，品牌应该就在那里。。。。。。。。

每个旅程都有一个起点，，，，，在自力站营业中，，，，，这是客户发明你的产品和品牌的阶段，，，，，也是品牌/产品接触到客户的第一个触点。。。。。。。。

商家可以通过差别的渠道吸引客户流量，，，，，例如通过搜索引擎优化（Google、Bing等）、在社交媒体上投放广告（Facebook、TikTok）、联系 KOL 或 KOC 举行红人种草营销，，，，，方法很是多样。。。。。。。。在这一阶段，，，，，你需要相识客户在哪些渠道上可以触达，，，，，怎样发明你的网站、他们对哪些产品或服务感兴趣，，，，，以及他们怎样找到这些产品或服务。。。。。。。。

在这个阶段，，，，，可以团结建站平台的功效一直提升流量效果，，，，，好比 STAKE中国官方网站Shoplazza 提供的“SEO 优化工具”、“聚合 Pixel”等插件，，，，，可以资助我们评估和提高市肆的 SEO 体现和广告投流效果。。。。。。。。

Consideration 思量

• 你和「其他品牌」有什么差别？？？？？？

思量阶段是潜在客户进一步相识品牌并评估产品是否知足他们需求和愿望的阶段。。。。。。。。

在这一阶段，，，，，客户会研究产品、价钱、交付时间等信息，，，，，并与竞争产品举行较量，，，，，最终做出明智的购置决议。。。。。。。。

这个阶段的事情重点是向潜在客户展示产品的奇异卖点和优势，，，，，告诉他们为什么应该选择你的产品。。。。。。。。你可能要在站内主页、产品页面、社交媒体页面等地方，，，，，提供详细的产品信息、价钱、交付信息、客户评价或者优势卖点，，，，，增强他们的信任感，，，，，促使他们最终选择你的产品并完成购置。。。。。。。。

建站仅需5步，，，，，用自力站开拓外洋市场！！！！。。。

全链路跨境电商“售卖-营销-治理”能力支持，，，，，开店功效全笼罩。。。。。。。。

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Purchase 购置

• 客户做出决议并准备购置的要害时刻。。。。。。。。

这是客户旅程的热潮，，，，，若是他们在此历程中有较量好的体验，，，，，他们可能会转头举行更多购置。。。。。。。。

在这一阶段，，，，，品牌应重点提供便捷的支付和送货选项，，，，，并确保网站清静性，，，，，以增强客户对小我私家和财务信息清静的信任感。。。。。。。。你可能需要准备他们习惯使用的支付方法、便捷的运输、实时的服务、清晰的订单路径跟踪等，，，，，包管客户的购置体验。。。。。。。。

Retention 留存

• 留存与复购密不可分。。。。。。。。

留存阶段的所有起劲都是为了提高复购率，，，，，增强客户的品牌忠诚度。。。。。。。。复购是留存阶段的主要组成部分，，，，，也是权衡客户知足度和品牌忠诚度的要害指标。。。。。。。。通过复购，，，，，品牌可以获得稳固的收入泉源，，，，，并镌汰获取新客户的本钱。。。。。。。。

针对这个阶段，，，，，你可能需要通过建设忠诚度妄想、制订个性化的 EDM、一连网络客户反响等手段，，，，，一连一直地吸引客户继续为你的产品买单。。。。。。。。

Advocacy 宣传

• 你的客户就是最佳代言人。。。。。。。。

在宣传阶段，，，，，客户不但仅是购置和使用你的产品或服务，，，，，他们还会起劲地推荐你的品牌给他们的朋侪、家人和社交网络。。。。。。。。这是客户旅程的最后一个阶段，，，，，也是品牌忠诚度的最高体现。。。。。。。。通过他们的推荐和起劲评价，，，，，客户成为了品牌的代言人，，，，，资助你吸引更多潜在客户。。。。。。。。

你可以通过设置推荐妄想、维护客户关系、网络和展示客户评价、提供优质的客户支持来告竣这一阶段的目的。。。。。。。。

以上先容了跨境自力站客户旅程的五个阶段，，，，，希望能资助各人精准定位客户需求，，，，，实现从访客到订单、从流量到转化的周全提升。。。。。。。。

近期我们会继续分享自力站开店要做哪些准备，，，，，包括市场定位、品牌建设、收款方法、物流计划等话题。。。。。。。。若是想学习更周全的建站知识，，，，，可以扫描下方二维码联系 STAKE中国官方网站Shoplazza 的客户司理领取《自力站 0-1 开店指南》，，，，，希望可以资助你轻松起步自力站！